一、基本情况

沂水县社会福利中心位于沂水县沂蒙风情景区姚店子社区，占地80亩，建筑面积35000平方米，容纳床位1000张，总投资6000余万元。中心按照公园化规划设计，环境优美、设施齐全、功能完善，是临沂地区规模大、标准高、服务全的社会福利中心之一。

中心以“服务民生、和谐发展”为理念，积极打造“倾情奉献、幸福家园”服务品牌。自2013年10月成立以来，在沂水县委、县政府和社会各界的帮助支持下，中心的各项事业取得较大的发展。中心内设敬老院、光荣院、儿童福利院、城镇“三无”人员福利院、救助站、颐寿园老年公寓、残疾人托养中心等，集养护、康复、托管于一体，以提供养老服务为重点、社会救助为补充，兼顾社会孤儿、流浪乞讨人员等特殊困难群体居住生活、康复护理、精神慰藉、文体娱乐等综合性服务。目前，已累计供养各类服务对象1300余人。

二、服务特色

（一）配套化设施，打造有品位的“三养”康养环境。

内部设施上，社会福利中心进行了高标准、人性化的配置，每个房间都配备了暖气、数字电视、卫生间、壁橱和紧急呼叫系统等。每个入住人员统一配发了服装、洗刷用品、设有洗衣房、洗澡间、理发室。在多功能活动区专门为老人开辟了颐情养性、陶冶情操的书画室、棋牌室、阅览室，并设有乒乓球、跑步机、美体机、动感单车等健身室，另外还设立了健身广场、休闲长廊和游园等户外健身场所，丰富老人日常生活，满足老年人“养身”的需求。院内实行整体规划设计，美化院内环境，栽种月季、百合和三色堇等，添置花箱，做到三季有花、四季常绿，建成花园式单位，让老年人“养眼”。加强文化建设，通过图文并茂的形式，在门厅及走廊制作了100多幅中华传统孝道文化宣传图版，充分利用多功能室，开展了丰富多彩的文娱活动，满足了老人的精神文化需求，营造了浓厚的敬老氛围，让老年人“养身”“养眼”更“养心”。

（二）规范化运行，建立优良的“四心”服务保障。

社会福利中心认真抓好员工队伍建设，强化服务意识，改进服务作风，提升服务质量，推行管理制度化、考核精细化、服务亲情化、学习经常化、安全责任化、院办经济多样化“六化”管理运行模式。建立了《服务管理人员职责》、《工作人员行为规范》、《沂水县社会福利中心员工手册》、《沂水县社会福利中心制度汇编》、《沂水县社会福利中心设备操作规程》等二十几项制度,使管理服务制度化、规范化。对护理员和工作人员，倡导“四心”服务，要求“爱心、孝心、细心、耐心 ”服务；建成公共安全信息平台，设立电子监控室，安装电子监控116个，实现了中心监控全覆盖，严格出入登记，实行24小时轮流值班和夜间巡逻制度；设立农药残留检测室和食品安全员，确保食品安全，加强对电梯、锅炉、燃气、配电室等重点部位检查，确保生活生产安全。

加强干部职工的学习和业务培训，打造高素质护理队伍。每周二为集中学习日，深入学习政策和业务知识，制定护理员培训日程。管理人员认真学习社会工作业务知识，中心先后有5名同志通过全国社会工作者职业水平考试，有2名同志获得民政部、人社部颁发的养老护理考评员和师资认证员资格，8名工作人员取得高级护理员资格证书，其余护理员全部持中级资格证上岗。在临沂市第八届、九届、十届“劳动之星”养老服务技能大赛中获得团体第一和第二的成绩，临沂市第一届养老护理员职业技能竞赛团体三等奖和山东省“技能兴鲁”职业技能大赛中获得个人二等奖的好成绩。福利中心员工全心全意为老人服务，在夕阳事业上发光发热，无私奉献，以一流的管理和服务，赢得了社会各界的肯定。先后有18名同志被授予全国孝亲敬老之星、山东省优秀共产党员、齐鲁和谐使者、临沂市振兴沂蒙劳动奖章、临沂市青年文明号先进工作者沂水和谐使者、沂水县“十大孝星”、沂水好人等荣誉称号。

（三）精细化服务，打造“五有”供养生活。

规范化管理、精细化服务、人文化关怀，打造“倾情奉献、幸福家园”养老服务品牌。在衣、食、乐、葬、用等方面进一步完善提升护理服务质量，在生活及医疗等方面进行全方位呵护服务。

一是老有所养，吃讲营养，根据老年人特点、身体状况、饮食习惯制定每日菜谱；每周早餐有热粥、小菜、馒头，中餐和晚餐荤素搭配，营养科学。形成了每月初二为本月老人集中过生日和每周三蒸包和水饺轮流吃的制度。穿讲质量，老人的衣服按季节适时进行添置，床上用品适时添置，保持冬暖夏凉。半月为老人换洗一次床单、被罩，每天整理老人房间，保持室内空气流通无异味。二是老有所医，为方便老人就医，中心跟驻地医院合作设立姚店子卫生院分院，医护人员24小时轮流值班，做到小病及时治疗，大病及时发现，累计带领老人就医诊治万余人次。随着供养对象人员的不断增加和国家对医养结合模式的倡导，利用“医养一体化”的发展模式，将医疗、康复、养老等融为一体，将生活照料和医院的功能相结合,更好地为供养对象提供医疗服务，提升服务质量。从护理一区腾空17间房屋作为姚店子卫生院分院用房，床位20张，设置全科诊室、护士站、抢救室、药房、病房、康复室、理疗室、心理咨询室、临终安宁室等功能室，增设集中供氧及呼叫系统一套，满足供养对象日益增加的诊疗需求，真正为健康和患病老年人提供全面、综合性支持。为完善老年人生活健康保障，中心建立供养人员数据库，完善老人档案信息，定期召开重点供养对象研判会，深化对重点管护老人情况的了解，明确护理服务注意事项。建立矛盾纠纷调处机制，及时排查化解老人之间的矛盾，并加强与乡镇政府、村委和近亲属的沟通，每季度反馈老人的基本情况，确保老人安全。同时，通过长期护理保险试点，社会化养老颐寿园老年公寓争取成为了职工长期护理保险试点单位，并有3名符合条件的老人享受长期护理保险。老年公寓加强入院老人评估，实行分级护理，使用智能医用床，实行全方位护理。三是老有所用，组织老人参与自我管理、自我服务。发动院民组成生产组、卫生组、娱乐组、文艺宣传队、夕阳红巡逻队，鼓励供养对象之间相互帮带。成立了院务委员会，每层楼选举一名老人任组长，协助护理人员的日常服务。每层楼设有“优秀院民”评选榜，每月开展“优秀院民”评选活动，表现好的获得流动小红旗，调动老人自我管理的积极性。积极倡导互帮互助、爱心教育，鼓励老人之间相互帮带，形成了强帮弱、少帮老、一帮一、一带一的局面。积极搞好以副养院，充分发挥院民意愿及所长，组织院民从事力所能及的劳动，并给予一定的报酬，既锻炼了身体，又愉悦了身心。四是老有所乐，开展了丰富多彩的文体活动，并与县图书馆联合成立福利中心分馆，配备了图书15000余册；积极联系各级文化演出队，先后有省话剧团、省京剧团、沂水县老年大学、沂蒙风情管委会等文艺团体来福利中心演出80余次，同时，积极组织开展庆“五一”棋牌、投篮趣味运动会、庆“七一”歌咏比赛和“庆国庆”趣味比赛等活动，每周周末组织老人看红色影片，接受爱国主义教育，极大地丰富了老人的文化生活。五是逝有所安，成立白事理事会，设立临终关怀室，按习俗为老人穿衣送终，让老人走的体面、有尊严。子女般的临终关怀得到老人亲属的高度赞扬。

三、服务成效

   社会福利中心与卫生院密切配合、分工协作，资源共享、技术整合，优势互补、同频共振，紧密型“两院一体”的医养结合模式，实现了医疗健康与养老资源有机整合、充分融合，医疗与养老携手服务，共同呵护老人，达到了“1+1>2”的效果，老年人享受到医疗有保障、养老有依靠、生活有照料、服务有温度、生活有情致的“五有”服务，真正做到了老人舒心、亲属安心、政府放心、社会满意。福利中心也因此先后被授予“全国敬老文明号”、“山东省敬老文明号”、“临沂市三八红旗单位”、“临沂市爱国卫生先进单位”、“临沂市青年文明号”、“临沂市慈善助老模范集体”、“五星基层党组织”、“沂水县级文明单位”、沂水县“职工先锋号”等多项荣誉称号。（临沂市沂水县社会福利中心）