为提升热线服务质量，提高热线工单办理效率，满足群众合理诉求，保护医务工作者的合法权益不受侵害，9月23日，临沂市卫生健康委12345政务服务热线统筹协调机制第二次会议暨2022年年度培训会议在市公共卫生大楼召开。临沂市卫生健康委各直属单位分管领导及科室负责人参加会议，通报关于统筹协调机制成员、联络员调整的通知；调度市卫健系统12345热线办理提升行动实施方案落实情况；传达市12345政务服务便民热线工作的新要求，并对各单位热线办理工作中常见问题进行业务培训。

市卫生健康委12345热线办负责人、协调机制办公室主任谢江森表示，做好12345政务服务便民热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。临沂市卫生健康委高度重视，各相关单位要进一步提高思想认识，深刻认识做好12345政务服务便民热线工作的重要意义。

会议传达了市12345热线办理工作新变化新要求，调整机制成员、联络员名单，调度各单位12345热线提升行动实施方案完成情况，对方案中打造“纪委领导下医患关系大部制综合受理所有群众工作的闭环管理机制”详细解读。其中方案中对对实际操作中可能存在的问题进行解释答疑。

通过此次培训，加深了各成员单位对工单办理流程的了解，有效提升了业务能力与水平，切实落实“我为群众办实事”精神，进一步提高问题解决率，有效推进市卫健系统12345热线办理提升行动实施工作，提高群众对全市卫生健康系统满意度打下了良好的基础。

据统计，今年上半年，市卫生健康委共受理12345热线工单4767件。办结率100 %，2021年度全市考核第三名，工单主要涉医患纠纷、医疗服务、卫生防疫三大项。