2017年，我市卫生计生工作会议提出“健康临沂，阳光卫计”的品牌战略，并在改善医疗服务方面作出明确要求。9月底，我市三级医院全面开展预约诊疗服务，在优化医疗服务流程、方便群众就医方面取得新进展。

我市各三级医院在预约诊疗服务方面积极探索，针对门诊患者采用了网络预约、电话预约、微信公众号预约、自助终端机预约、诊间预约等多种方式相结合的立体预约；住院患者进行相关检查时则实行分时段预约的方式，避免了患者长时间等待，并且便于医院统筹安排危急患者的检查、就诊。

通过相关医疗单位的大力宣传，广大人民群众对预约诊疗的就诊模式逐渐认识并接受。临沂市人民医院、临沂市中医医院、临沂市妇女儿童医院、临沂市中心医院等门诊量较大的三级公立医院预约就诊率可达到50%以上。

临沂市人民医院积极建立健全相关制度，先后开通了自助机预约、医院官网预约、114电话预约、8200169电话预约、微信公众号预约、诊间预约等多种预约渠道，采取门诊全预约诊疗模式，可预约第二天至七天内专家（专科）门诊号源。医院所有号源全部面向社会公开，患者通过多种方式预约挂号至具体专家、具体时间可精确到分钟。患者就诊时通过候诊区大屏幕显示预约时间、就诊顺序等方式让整个就诊流程和顺序公平、公开、透明，门诊就诊秩序显著改善。

临沂市中医医院提供了电话预约、网上预约和现场预约等多种形式的预约挂号服务。针对核磁共振检查、胃肠镜检查和排畸彩超检查患者多的情况，分别建立核磁共振检查、胃肠镜检查和排畸彩超检查的预约制度。特别是核磁共振检查时间相对固定，医院采取分时段预约，每天7点40开始预约，20分钟预约1个部位，维护了核磁共振检查秩序，深受患者好评。针对门诊病人较多、预约率较低导致排队时间较长的问题，临沂市中医医院于近期相继启用了自助挂号收款机、微信掌上医院等方式进一步推进预约诊疗服务开展。

临沂市中心医院积极探索，并向预约诊疗开展成熟的兄弟单位汲取经验，现已实行非急诊患者全面开展预约诊疗的服务模式。先后采用了电话、网络、微信、支付宝、手机APP、诊间、现场（分诊台）、自助机、出院患者中长期预约、山东省预约平台预约等10种预约方式。既改善了患者在门诊聚集、长时间等待等问题，又整合了门诊资源，提高了医生工作效率，显著规范了就医秩序，有利于为病人提供更优质的服务。

通过多方努力，我市医疗行业正式开启预约时代。下一步我们将：

1、加大预约诊疗服务宣传工作的力度，向广大人民群众展示预约诊疗服务模式的优势，引导大家正确认识并合理使用预约诊疗服务；

2、继续督促医院完善预约诊疗服务相关制度、流程、手段等，从各医院的实际出发，不断改善服务治疗，提升服务品质；

3、监督医院预约诊疗服务的开展情况，对照2017年全市医政医管重点任务指标中的相关项目、条款，加快推进预约诊疗服务的深入开展，不断听取各方面意见，改进工作方法。