一、高度重视，召开进一步贯彻落实文明创建暨争创“全国文明单位”工作专题会议，明确目标，深入推进创建工作。

医院成立了以李凤鸣院长、相军书记为组长的文明创建工作领导小组，实行党委负总责，层层落实创建工作责任制，真正把责任落实到位、压力传递到位、工作部署到位。召开了进一步贯彻落实文明创建暨争创“全国文明单位”工作专题会议。会议学习传达了市卫计委《关于在全市卫生计生系统深入推进文明创建工作的实施意见》和市中医院文明创建的实施意见及“全国文明单位”评选标准，进一步明确了文明创建任务。会议由院党委书记相军同志主持，领导班子全体成员、全体中层干部参加会议。会上，院党委就进一步加强医院文明创建提出两点要求：一是要保持荣誉，学习先进的创建经验，始终高度重视文明创建工作。要充分认识文明创建工作永远在路上，是一项持续性工作，要在思想上高度重视，行动上积极参与。二是要明确职责，建立长效机制。文明单位创建是每一位职工的工作，人人有责，文明创建工作要与人文医院建设紧密结合，分解到各科室的工作任务要保质保量按时完成不能缺项，要坚持不懈，形成全员参与、全方位发展的局面。

二、坚持社会责任，积极开展志愿服务，与临沂市道德教育研究会联合举办临沂市民健康大讲堂公益讲座，组织志愿服务进社区开展义诊和健康教育宣讲。

市中医院与临沂市道德教育研究会举办的临沂市民健康大讲堂公益讲座在市图书馆五楼每月2次定期举行，吸引众多市民、读者朋友前来听讲，每次讲座专家都深入浅出，通俗易懂，图文并茂，易记易会的形式，使广大市民朋友们了解到不少医学保健常识，讲座结束后就大家提出的各种保健难题和养生疑惑，专家们一一耐心解答。据统计听众人数达300余名，发放健康教育宣传资料2000余份。

市中医院健康教育志愿服务宣讲团组织内、外、妇、儿及康复理疗专家采取多种形式，深入到社区、乡村、企事业单位开展中医养生保健知识讲座和义诊活动，1—4月份开展8期，听众人数4000余人，发放健康教育宣传材料2000余份，受到广大群众的热烈欢迎。

三、培育和践行社会主义核心价值观，举办“杏林大讲堂”，增强服务意识，树立良好的文明服务行为。

近日，医院举办了2017年第一期“杏林大讲堂”，邀请中国协和医科大学出版社社长、总编辑、医学博士袁钟教授为全院干部职工作了《做与文化相适应的医者——医务人员的职业幸福》的学术报告，启迪大家以精湛的技术和人文服务获得患者的信任和感激，获得最大的职业幸福。只有人人都有人文理念，处处体现人文医疗服务，才能做好医院的文明创建工作。积极引导广大干部职工从日常工作做起、从身边小事做起，自觉提升道德素养和服务技能，通过扎实有效的群众性精神文明创建，树立爱党爱国、廉洁高效、诚信友善、敬业奉献、为民务实的良好形象。

四、加强文化环境建设，丰富干部职工文体生活，落实全民健身行动，举办了“人文杯”职工羽毛球团体联谊赛。

在院内开展丰富多彩的体育活动，落实全民健身行动，提高干部职工身心素质。4月16日，由医院工会组织举办的“人文杯”职工羽毛球团体联谊赛在鲁南制药集团乒羽馆隆重举行，来自全院四大系统代表队的40多名选手参加了比赛。 本次羽毛球联谊赛的举行，展示了市中医院职工团结进取、奋发向上的精神风貌，倡导了文明健康的生活方式，促进了职工之间、科室之间、系统之间的了解和友谊，为深入落实“人文医院建设年”主题活动起到积极的推动作用。 

五、传承中医文化，营造中医药特色的宣传氛围，着力推动中医药振兴发展，举办了“传统中医实用技术学术文化沙龙"。

医院始终坚持社会的公益性，大力弘扬中医，通过传播中医，向群众宣传中医药知识，让更多的人了解中医药，在人们心中构建重视中医药文化的理念，着力推动中医药振兴发展。医院结合中医药特色在门诊和病区，专门制作了有丰富中医文化底蕴的展板，供患者或家属参观浏览；很多群众对养生保健操“八段锦"感兴趣，医院就通过免费教保健操的方式传授，体现医院的人性化服务特色；进社区时，中医师会带上精心准备的中医养生保健宣传资料和“易拉宝”，供人们观赏和学习。

4月15日下午，市中医院在总院、北城医院和国医堂三地成功举办了传统中医实用技术文化沙龙系列活动，为广大市民提供了丰富的中医药传统技能知识和养生保健服务。首期进行的拔罐技术，活动现场向市民免费传授拔罐操作技能，让广大市民亲身感悟中医魅力的博大精深。通过这次传统中医实用技术文化沙龙活动，满足了市民、患者对中医知识的需求，使他们进一步了解中医、认识中医，学会运用简单的中医操作调养身体，健康养生。

六、增强服务意识，打造人文医院，举办“劳动之星”系列竞赛活动—“人文护理”演讲比赛。

医院积极组织业务培训，广泛开展岗位练兵、职业技能和优质服务竞赛，增强服务意识，树立良好的文明服务行为和行业作风，打造人文医院。

4月20日下午，为庆祝即将到来的“5.12”国际护士节，由护理部、工会联合在门诊七楼学术交流中心成功举办“劳动之星”系列竞赛活动——“人文护理”演讲比赛。来自各科室的25名选手及护理人员代表共100余人员参加了演讲比赛活动，选手们用切身的感受再现了一个个鲜活的工作场景，诠释了人文护理始于心诚、成于精湛的真正内涵，声情并茂，感人至深。本次演讲比赛，充分展示了市中医院护理人员积极向上、乐于奉献的精神风貌，激发了护理人员强烈的责任感和使命感，使他们以更加饱满的热情投入到市中医院“人文医院建设年”活动中，为患者提供更加优质高效的人文护理服务。

七、改进行业作风，加强内部管理，进一步改善医疗服务。深入推进“九不准”、“三好一满意”有关内容的贯彻落实。医院以优化服务、便民为重点，着力在提升效能、改进作风上下功夫。开展“医疗卫生环境优化工程”，进一步梳理服务流程，通过信息化、规范化、制度化手段，合理布局各专业诊室和检查检验科室，合理设置挂号、缴费窗口和清晰醒目的引导标识，优化就诊服务，让群众少跑腿、少耗时。加强处方规范管理，履行费用告知、清单公示、检查结果互认等制度，让群众心中有数，心里明白，让群众感受到明显变化。

八、认真做好文明出行等创城工作，优化设施，营造良好环境。积极开展创建全国文明城市工作，认真做好文明出行等工作，大力开展爱国卫生运动，建立健全环境卫生管理制度，大力加强绿化美化建设，工作场所和生活区域做到绿化、美化、净化、亮化，内外环境清洁整齐，无“脏乱差”现象，院内环卫设施完善，门前“五包”、门内达标制度落实，努力营造优美的就医环境。