一、基本情况

临沂凯旋医疗养老服务有限公司成立于2016年3月，是一家集医疗服务、养老服务、护工培训、老年健康能力评估、老年用品研发等于一体的社会化医养服务综合机构，现有医疗和养老床位2000多张，员工600余人。公司下设临沂凯旋医院、临沂凯旋老年养护院、临沂凯旋职业技术培训学校、临沂凯旋老年服务中心、临沂康泰养老服务评估中心，以及李官、半程、枣园3个护理院和50个居家养老服务站。

其中，始建于2000年的临沂凯旋医院，是一家非营利性综合民营医院，院内设有20多个临床医疗科室，具有优质的技术力量、完备的医疗设备、先进的管理模式和规范的医疗服务，为公司创建医养结合工作提供了先天条件；临沂凯旋老年养护院及李官、半程、枣园三家护理院均是在托管原乡镇敬老院的基础上完全按照医养结合要求进行提升改造完成的，并于2015年10月至2016年底相继投入运营，四家养老机构共设养老床位1300余张，现入住失能、半失能老人500余人。

二、主要做法

（一）实施“标准化”医养结合养老模式

1、全方位生活照护。在充分考虑老年人生活需求，努力为他们创造既方便安全又温馨优雅的生活环境的前提下，着重强调抓好以下三个方面：一是坚持对老人细致周到的生活起居照护。按照老人失能、半失能情况，每3至5名老人配备1名经过专业培训的老年护理员，负责全天24小时全方位地照护老人的生活起居。二是保证老人膳食可口，营养均衡。按照老人的膳食需求和饮食习惯，合理制定出每周的食谱，让老人吃饱、吃好。三是力争让老人享有丰富多彩的文化娱乐生活。在平时不间断地安排老人到阅览室、棋牌室、康复健身室等场所活动的同时，还专门成立了凯旋老年艺术团，不定期地为老年人安排表演活动。

2、专业性医疗护理。鉴于收住的都是失能、半失能老人，且多患有老年病的特点，着重把“医”放在突出位置。养护院及各护理院均设置了内科、康复医学科、临终关怀科等，其整个医疗业务全部按医院的医疗护理流程管理，值班医生、护士每天查房，并为老人测体温、量血压，随时掌握老人身体状况。对患有老年病的老人制定检查治疗方案，以满足其长期医疗护理的需求。所有入住养护院的老人从入院开始就建起了健康档案，住养期间所有医疗康复情况有完整的病历。此外，养护院还充分借助凯旋医院的医疗资源优势，在技术力量、医疗设备上达到共用共享。凯旋医院的专家定期到养护院巡诊，养护院病重老人随时送医院住院治疗，待病情缓解后再转回养护院，从而为入住老人的医疗护理提供了保障。

3、体现康复理疗特色。养护院、护理院内均设有康复理疗室、功能训练室，针对不同入住老人的健康状况，实施不同的中西医结合疗法与康复计划，如推拿按摩、针灸、艾灸、蜡疗、泥灸、电疗、磁疗、拔罐、牵引、刮痧、器械锻炼以及现代康复训练等治疗方法，以满足入住老人康复护理的需求。

4、注重心理慰藉作用。在护理过程中，专业医护人员主动找老人谈话沟通，了解老人的心理需求，对老人心理上存在的问题及时进行疏导安抚；同时，养护院设置了会见聊天厅，入住老人可随时与家人进行远程视频通话，用亲情让他们的心理得到慰藉。

5、实施“标准化”医养结合服务战略。2018年公司结合自身管理经验及服务内容、服务标准和服务流程，完成了医养结合养老服务标准化体系编撰工作。该标准体系包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系共3个标准子体系和1个岗位工作标准汇编，全书收编标准337项，被山东省实施标准化战略领导小组批准为“山东标准” 2018年度建设项目计划。

（二）大力推进智慧居家养老服务

1、统盘布局，在城乡社区选点建立了50个老年服务站。因地制宜，按实际工作需要配置必要的办公及服务设施，部分面积较大的服务站内设置有查体一体机和针灸、按摩、中药泡脚等部分康复理疗器材，有些还设有棋盘、麻将桌等老年娱乐器材，为满足居家老年人的需求创造了条件。

2、建设智慧养老信息平台。自2017年起公司与上海大学合作，投资200余万元搭建了智慧养老信息化服务云平台，购置了300余台互联网双向视频器“医养监护终端”免费发放给居家老人，这样居家老人所需要的服务就通过“医养监护终端”清晰快捷地传递到智慧养老云平台，平台直接指令所在社区老年服务站，服务人员上门为老人服务。

3、上门为有需求的居家老人服务。其服务对象主要是一些在生活上不能自理或不能完全自理的空巢、独居高龄老人，经双向选择后对他们实行签约服务。服务内容涉及家政服务、医疗卫生服务：如：助洁、助浴、助购、助行、助餐、助医等;对于享受职工长护险的老人则实行定量有偿服务，即公司与区社保部门签约，由社保部门按每人每月260元支付服务费（每月为享受长护险的老人上门服务8次，每次35元）。此外，公司还受兰山区残联委托，为50名残疾人实施上门服务，约定每人每月服务10小时，残联按每人每月180元支付服务费。