编者按：近年来，山东福安康老年公寓高质量推进医康养服务，赢得了社会各界的广泛赞誉。现将其做法予以刊登，供学习参考。

山东福安康老年公寓位于风景秀丽的沂河西岸罗庄区高都街道，始建于2005年，注册资金1000万元，资产总额1.28亿元，占地面积约120亩，总建筑面积2.1万平方米，由一幢11层综合服务楼、13套旅居别墅和50亩绿地花园组成，院内建有以24孝传统故事为特色的孝贤广场一处，空气清新、环境宜人，是入住老人“老有所养、老有所医、老有所为、老有所教、老有所乐”的幸福家园。建院15年以来，秉承先进的管理理念和规范的管理服务，凭借雄厚的技术力量和完备的医疗设施，赢得了社会各界的广泛赞誉。该院先后被全国老龄事业发展基金会评为“全国爱心护理工程建设基地”；被省老龄委评为“山东省敬老文明号”、被省卫生健康委评为“山东省首批医养结合典型企业”等荣誉称号。

一、推行医养结合，实行规范化管理

2017年老年公寓内设一级综合医院--临沂罗庄安康医院，成为临沂首批集养老、医疗、温泉理疗、健身、保健、康复、文化娱乐为一体综合性医养结合机构。养老区现有170个标准房间、开放床位330张（其中护理型床位160张），在院助养老人360名（享受长护险老人19名）。医疗区现有床位80张，配有“数字胃肠一体机、B超机、心电图机、全自动血液分析仪、尿液分析仪”等诊疗设备。开设科目包括：预防保健、内科、外科、妇科、中医科、医学检验科、医学影像科等，对入住老人开展查体、诊疗、心理辅导、康复理疗、慢性病管理等服务，基本实现了“小病不离床，大病不离院”。 目前，安康医院是跨省异地就医定点单位，职工医保、居民医保定点单位，慢性病定点机构，医疗长期护理险试点单位。

二、引进专业服务团队和护理理念，铸就企业品牌

本着“以人为本、孝行天下、奉若父母，情同亲生”的办院宗旨，以“有爱心、有热心、有耐心、有细心、有真心、有责任心”的服务理念立足养老服务市场，走进福安康老年公寓，看到列队的专业医护人员，内心便产生一份笃定安居在此。一是专业服务团队。现有职工119名，其中医疗卫生技术人员64名（副主任医师8名，初级职称医护人员44名，其他技术人员6名，康复训练师6名），另有专业护理人员53名、膳食营养师1名、后勤管理人员12名。对每个入住的老人，我们会有专业的评估师给进行健康评估，根据老人健康状况，建立健康档案，科学制定护理服务方案，对“三失”老人实行建档立卡，实行“护理员+医生+护士”三方分级护理协作模式，由护理员负责老人的生活照护，由医生护士负责老人的医疗救治、医疗护理、心理辅导和保健康复。二是先进的服务理念。实行“爱心、热心、耐心、细心、真心、责任心”的六心服务理念，热情、周到、专业医护“24小时”值班让每一位入住的老人都能体验到子女般的贴心关爱。针对不同的群体，该院推出一对一、一对二和一对多等护理服务，满足不同层次需求。同时实行“一键接乘服务”，只要一个电话，上门开展入院健康评估和接乘服务。2019年3月，莒南县板泉的一位老人，家属不方便送老人来院评估，评估人员驱车历经2小时到达老人家，发现老人完全失能，因家庭条件限制多日没有洗澡、气味很大，评估人员没有丝毫嫌弃直接进行健康查体，老人家人很感动，握着院长的手说：“看到你们的工作态度，我们太感动了，选择安康我们放心”。这样的例子数不胜数，通过上门评估服务、入户走访等方式吸收入住的老人占30%。金杯银杯不如老百姓的口碑，因此只有服务好老人，才能扩大宣传，开展全院“微笑行动”，利用“安康医院公众号”“微信互动平台”等多种方式，把日常工作中服务的点点滴滴，展示给老人家属，方便家人了解老人近况和监督，得到老人家属的一致认可，从而提高知名度。

三、专业的医疗护理保障

照护不是简单地“一日三餐”，遇到突发状况能够得到及时救治，该院依托多年办院经验和专业的医护团队实现“30秒”就医，每位老人配备专业的医疗呼叫设备，从呼叫到就医只需要三十秒，实现在院老人的养老、医疗、康复无缝对接。同时与罗庄区人民医院、临沂罗庄中心医院、临沂市第四人民医院等医疗机构建立医疗联合体，提升了对在院老人的医疗服务能力，实现了“小病不离床、大病不离院”，遇到危重病人，医联体成员单位建立转诊“绿色通道”，优先就诊。该院“三失老人”占入院老人74%，为更好地为三失老人的心理护理提供服务，2019年投资260万元，增设失能老人康复大厅，帮助半失能，失能老人进行肢体功能锻炼和恢复，同时，作为医保定点医院，看病拿药均可医保报销，真正成为老人“有病治病、无病养老”的医养机构。

四、关爱老人的衣食住行，改善老人的生活质量

一是改善居住环境，近期投资200多万元，房间按星级助养标准进行了改造提升，根据不同群体需求设有：单人间、双人间、多人间、居家式豪华套间和滨河观景房；室内配有中心供氧系统、紧急呼叫系统，独立卫生间、热水器、电视机、无线网络、冰箱、微波炉、净水系统、中央空调等设施，配备了多功能护理床、智能床，每个楼层设有多功能厅和老年娱乐室。

二是科学定制营养膳食。在饮食服务方面，投资近40万元对整个餐厅进行改造提升，改善餐饮环境。食堂配有专业厨师根据老年人的饮食习惯合理安排膳食，每日更换食谱，调剂好老人就餐，并针对入院老人的患病情况制定膳食营养食谱，解决了高血压、糖尿病等慢性病患者的饮食问题，并能为带胃管的老人提供流食服务；同时，推出特种饭菜（如少数民族口味、单点炒菜、生日餐）等适合多种需求的老人用餐。另外，有专门的粮油蔬菜进货渠道，饮用水是经过过滤、杀菌后的纯净水，口感好、水质高，确保了饮水和食品安全。

三是积极创造条件，丰富多姿多彩的晚年生活。除了满足衣食住行外，还不断丰富老人的文化生活，先后投资200余万元，购置活动器材，设有舞蹈室、音乐室、书画室、棋牌室、图书馆、电影室、手工室、健身房、培训室等活动场所，聘请社工定期对老人进行健康讲座、娱乐活动和志愿者慰问等，成立了老年大学；定期进行书法比赛、象棋比赛等活动，节假日举办各种形式的文艺演出，丰富了老人们文化生活。

五、拓展服务领域，实行集团化运作

坚持走多元化、集团化发展的路子，不断拓展发展空间，按照“两院一体”模式壮大机构规模，取得了良好的效果。在区政府的支持下，顺利托管了黄山、沂堂、褚墩、付庄敬老院，并为盛庄、高都、册山等街镇敬老院等五保特困人员110名进行服务，既减轻了政府负担，又解决了敬老院老人的助养和就医问题。同时积极投身“三无”老人的救助工作，全年支出近40万元，解决“三无”老人和精神障碍人员供养问题。今年3月份又成功地托管了罗庄区山南头养老院和河东区九曲蒋庄养老院，同时接管2家老年人日间照料中心和1家社区健康驿站，增加养老床位230张。