自“百名执法人员帮扶民营医疗机构”活动开展以来，郯城县卫生健康监督执法大队牢固树立“执法为民、护卫健康”的理念，全力开展“百名执法人员帮扶民营医疗机构”活动，主动帮扶、靠前帮扶、精准帮扶、常态帮扶，抓“三个强化”，下“三个功夫”，助力全县民营医疗机构全面健康发展。

一、强化党建引领，在提升依法执业效能上下功夫

“火车跑到快，全靠车头带”，只有强有力的基层党组织才能当好领头雁，取好发展经，带好发展路。县卫生健康监督执法大队集中监督执法力量，深入4家民营医疗机构进行帮扶，指导健全建强党支部或联合党支部，规范阵地建设，打开民营医疗机构党建工作新格局。今年以来，各支部建强党员队伍，培养医院发展中坚力量，着力把党组织政治优势转化为医院发展竞争力。党支部的建立健全，也让民营医疗机构党员心有所属、情有所系，更好地发挥先锋模范作用，为患者提供更优质、更用心、更用情的医疗服务，从而促进民营医疗机构依法执业、规范执业，厚植为民情怀，提升为民服务能力。县仇氏医院积极探索“党建+公益”服务模式，依托医院党支部成立“仇氏医院青年志愿者服务队”，坚持每月到社区、村庄开展公益健康查体活动，至今已免费为群众查体万余人次。

二、强化帮扶指导，在提升医疗服务水平上下功夫

执法人员结合“送法助企暖心行”活动，对帮扶医院开展送法活动4次，排查依法执业风险问题8个，着重做好医疗服务水平提升工作。一是完善住院随访工作。执法人员帮助医院改进完善随访制度、打造随访人文关怀。目前，各帮扶医院月回访率已全部达到100%。二是严格落实依法执业公示制度。规范公示形式，统一要求在医院大厅显著位置设立投诉举报电话和投诉箱，公开相关流程，在科室显著位置公开办事制度，方便接受群众监督，加强监管，促进各帮扶医院加强自律。三是加强特殊群体服务管理。设立老弱病残优先服务措施，从挂号、问诊、取药、取报告、住院等全流程为老弱病残患者提供优先服务；为急危重症患者开辟绿色“生命通道”，进一步整合床位资源，优化收治流程，畅通急危重症患者收治通道，全力以赴确保急危重症患者收治优质高效。县马站正骨医院积极开展老年人和留守儿童免费救助活动，提供免费查体、健康咨询300余人；县振中医院建立首问首办台账和帮办代办台账，实现一窗受理、一处通办、一次办结，特别是对外地患者开通邮寄服务，为群众送去温暖和关爱，促进医疗服务水平再提升。

三、强化医疗防范，在化解医患纠纷上下功夫

针对民营医疗机构医患矛盾突出、纠纷多等问题，执法帮扶人员注重防患于未然，在化解医患纠纷方面破局解困。一是增强防范意识。医患纠纷多因双方信息不对称，为了避免此类矛盾纠纷，执法帮扶人员结合《医疗纠纷预防和处理条例》和12345群众投诉情况，对帮扶医院的医护人员和管理人员进行培训，增强风险防范意识和法律意识，从源头上减少纠纷，目前参培人员累计已达200余人次。振中医院今年以来在收到一起投诉后，及时沟通，有效化解。二是提升医疗救治水平。抓牢医务人员的“三基”“三严”训练，夯实业务建设基础，提高医务人员的业务水平；抓好医护人员形象提升，组织开展文明服务礼仪培训和“微笑服务”活动，从细节入手、从暖心做起，规范言行举止，开展文明服务、暖心服务、微笑服务；抓牢医患沟通技巧提升，教育医生在医疗过程中，要耐心倾听患者的意见和需求，并借助各种手段向患者详细介绍疾病的诊断、治疗方案、治疗效果等相关情况，提供更高效、更精准、更贴心的医疗服务。三是健全病案管理制度。对帮扶医院管理制度进行全面指导，各帮扶医院现已建立健全病案管理制度，医务人员严格按照《病历书写规范》和《医疗机构病历管理规定》的要求，规范书写病历并妥善保存，严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等制度，杜绝因病历不规范而引发的医疗纠纷。

下一步，郯城县卫生健康监督执法大队将聚焦主责主业，聚力优化营商环境，统筹做好执法与帮扶，强化党建引领民营医疗机构健康发展，助推帮扶工作做深、做实、做到位。

供  稿：李蒙蒙

编  辑：周    辰