5月20日，市卫生健康委组织召开了全市卫生健康系统全面从严治党推进暨全国文明城市创建工作动员会，我院认真落实，迅速行动，全面启动全国文明城市创建工作。

一、加强领导，压实责任

单位领导高度重视，于5月23日传达了市卫生健康委会议精神，强调全国文明城市创建的重要性，下发创建全国文明城市的通知，部署落实创建任务及相应负责人，要求上下联动，形成合力，确保创城工作有序推进。

二、多措并举，全面发动

紧密结合医疗机构自身实际，全面启动创城工作。以患者满意为目标，以创城工作为切入点，多措并举，进一步改善医疗服务，改进就医流程，提升文明程度。为患者提供微笑服务，规范文明用语和日常礼仪。在就诊区域设置投诉举报二维码，畅通患者与医院的沟通反馈渠道。设置“一米线”，严格落实“一人一患一诊室”，增加导医人员，确保就医患者排队等候不聚集、不扎堆。开展环境集中整治和基础设施改造工作，努力打造医院文明新形象，为患者就医、职工工作创造良好环境。对全院环境进行清洁，做到医疗垃圾日产日清。设置吸烟区域及控烟监督员，及时劝阻诊疗及办公区域吸烟行为，创建无烟环境。完善无障碍设施，规范设立母婴室等基础设施配置，满足患者在就医过程中的特殊需求。

三、广泛宣传，营造氛围

在医院正门、门诊大厅、走廊、院内等区域设置“社会主义核心价值观”、“无烟医院”、“行业规范”、“讲文明树新风”等宣传海报和健康知识；利用门诊大厅门口的LED电子屏及门诊大厅电视滚动播放创建文明城市标语和公益广告，引导患者养成健康文明的就医习惯，努力在全院营造良好的创城氛围。

四、开展自查，建立台账

对照全国文明城市创建工作标准开展自查，针对国家和省评测反馈的扣分问题，对号入座。安排专人，结合廉政查房、质控检查，不定期进行全院巡回检查，整治各种不文明行为，确保及时发现、耐心劝阻。分管领导不定期深入全院各个科室，进行督导检查。发现问题及时整改，并建立问题台账。

下步，我所将进一步加大创城力度，提升创城水平，大力倡导科学、文明、健康、卫生的生活习惯，完善硬件设施，提高服务水平，持续改善患者就医体验，增强广大患者及全体干部职工的文明素养，积极营造环境温馨、言行文明、服务优质的就医环境和工作氛围。

                                                            2022年5月26日