5月20日，我市卫生健康系统召开全国文明城市创建工作动员会后，中心领导高度重视，立即开会传达会议精神和工作要求，要求以“严真细实快”的作风，积极开展医院自查工作，并结合近期市卫健委提升群众满意度“十大行动”方案，组织相关科室对文明城市创建进行安排部署。

明确任务分工，压实工作责任。要求各科室、部门高度重视文明城市创建工作，按照任务分工，制定出切实可行的工作计划和措施，对照重点内容和工作要求，严格对标执行。对前期研究制定的医院便民服务10件事和12345 政务服务便民热线提升行动、“爱国卫生运动大提升”等行动进行统筹安排，全面梳理人民群众看病就医过程中存在的堵点、痛点，进一步优化就医流程、改善就医环境、提升服务质量。

完善文明创建工作推进机制。各责任科室定期汇报创建工作进展情况，同时把文明城市创建工作纳入院长办公会和党委会定期研究调度，实施监测通报机制，对执行活动要求不到位、推进不力、效果不明显的科室、部门和个人，进行严肃批评，限期整改，并将文明城市创建工作的质量与年度绩效和评先树优挂钩，确保创建工作取得实效。

围绕“提升服务态度、改善就诊环境、优化就诊流程、开展便民服务”等方面，我中心有计划开展以下工作。开展优质护理服务，加强文明导医培训，主动热情、微笑服务、耐心做好解释和询问工作；执行“首问负责制”“首诊负责制”“首诉负责制”营造良好诊疗氛围；在显著位置张贴投诉电话，出台医疗投诉处理考核细则，妥善处理医疗投诉，维护群众合法权益；开展卫生创建活动，实施厕所设施改造行动，着手建设病人室外活动场所，提升患者满意度；完善医院监控系统，监控全院覆盖共370余个摄像头，实现关键部位全覆盖；增设无障碍车位和母婴室，并有醒目标识；设立门诊综合服务中心，配备专职人员，提供医疗和医保咨询，诊断证明审核盖章等工作；计划新增五台自助设备，购置全自动电子血压计，新增小件物品临时寄存处、便民服务箱、提供代取药服务等。定期更换宣传栏或橱窗内容，运用多种形式，广泛刊播展示“讲文明树新风”“展示道德模范等先进模范的先进事迹，文明出行、文明出行公约、志愿服务等公益广告；持续开展健康宣传教育活动、加强医院文明标识和禁烟管理；对躺卧公共座椅、插队等行为及时劝阻和纠正，安保人员加强巡逻，确保无占用、堵塞、封闭消防通道等现象。

中心将严格落实市卫生健康委的决策和部署，真抓实干、决心以更高标准和要求，加强自查以及加快问题整改落实，树立医院良好社会形象。