为进一步做好我市爱国卫生工作，充分发挥群众监督作用，畅通群众投诉建议渠道，切实解决群众关心的热点、难点问题，提高群众对爱国卫生运动和巩固国家卫生城市工作的参与度和满意度，临沂市爱卫办设立爱国卫生工作建议与投诉热线平台。如您有关于临沂市爱国卫生工作的建议与投诉，都可通过投诉举报热线平台进行反映。

一、投诉举报范围

1.对爱国卫生和巩固国家卫生城市工作的意见和建议；

2.对健康教育和健康促进、市容环境卫生、生态环境、病媒生物防制（鼠、蚊、蝇、蟑螂）、食品和生活饮用水安全及重点场所卫生、疾病防控与医疗卫生服务等方面存在具体问题的投诉举报；

3.对损害市容环境卫生以及影响国家卫生城市形象等不良行为的投诉举报；

4.解答群众关心的爱国卫生方面的问题。

二、投诉举报渠道

投诉电话：0539-8139039、8073800

投诉邮箱：lyawb0539＠126.com

投诉地址：山东省临沂市兰山区柳青街道北京路3号公共卫生大楼410室。

三、投诉举报要求

反映内容客观真实，位置及问题阐述清楚，原则上应有照片辅证。建议使用实名举报，以便查证和反馈，临沂市爱卫办依法依规保障投诉者隐私和权益。

四、办理流程

1.受理。接到群众投诉反映的问题，由专人负责在专用的投诉处理单上记录投诉人的姓名、联系电话和主要内容，做到语言文明、态度热情、受话耐心、记录详细、字迹清楚；2.转办。市爱卫办受理群众投诉反映的问题后，依据投诉内容，以书面形式函发相应部门或单位处理；3.办理。各承办单位收到受理单或投诉后，原则要求3-5个工作日内进行处理，并在受理单上填写办理情况、时间；对不能立即办理的事项，要确定整改期限，落实相应措施，并在承办3-5个工作日后及时向市爱卫办反馈办理结果或进度；对确实难以办理的，要在受理单中说明原因。各承办单位主要负责人应对办理结果、答复意见进行审核、签名；4.反馈。市爱卫办发各单位的投诉事项办理结束后，各承办单位应根据投诉内容的难易程度，负责在3个工作日内提出答复意见，书面反馈办理结果，在3个工作日内将办理结果向投诉人反馈。5.回访。市爱卫办向投诉人回访办理满意度。

五、受理时间

工作日（周一至周五）上午8:30—12:00，下午14:00—17:30。电子邮箱随时受理。

临沂市爱国卫生运动委员会办公室

2023年4月12日