尊敬的左静委员：
您提出的《关于规范医疗辅助服务的建议》的提案收悉，现答复如下：
一、基本工作情况
我市的医疗辅助服务方兴未艾。目前，市人民医院、市中心医院和市中医医院等三级医院，从满足患者需要出发，不同程度引入了医辅服务，作为完善自身医疗服务的有益补充。已开展的项目主要包括流程管理、综合管理、专业医疗输送、专业医疗陪护和医疗延伸辅助服务。医辅服务的发展，较好地满足了人民群众多样化、多层次的健康需求，同时在促改革、惠民生、促进就业创业等方面也起到了积极的助推作用。
二、提案建议落实情况
（一）关于加强顶层设计。我委结合今年开展的患者就医排队等候时间长“专项深办”工作，通过自媒体对《医疗辅助服务指南》进行集中宣传，结合具体案例展示医疗辅助服务在患者就医过程中的应用场景，全面介绍医疗辅助服务的范围、内容、流程和注意事项等，使医疗机构了解医疗辅助服务的实际作用，让患者和家属清楚医疗辅助服务的具体内容。同时，适时组织到医辅服务开展较好的医院进行现场观摩，交流心得，分享经验，鼓励医疗机构之间进行技术合作，共同提升服务水平，解决发展不平衡问题。通过设立咨询台、开展网上问卷调查等线上线下相结合的方式，及时掌握患者对医疗辅助服务需求的反馈，解答患者和家属的咨询，推动形成政府主导、医院落实、群众参与、媒体支持的工作合力，营造发展医疗辅助服务的浓厚氛围。
（二）关于规范医辅行为。我委围绕医辅工作深入开展调查研究，进一步规范相关医辅行为。以政策文件的形式，明确医辅服务内容、职责要求、权利义务、收费标准，厘清管理主体、投诉渠道、培训责任，细化检查督导、质量评价、准入和退出的条件，切实提高医辅岗位的专业素养和服务意识，从机制上保证医辅从业人员都经过正规培训并取得相应资质，实现医疗辅助服务的规范化和标准化。
（三）关于加强监督管理。我委探索建立医辅服务监管机制，把医辅工作规范开展情况与医院高质量发展、医疗质量安全考核相结合，督促医疗机构自觉选择与合法医辅机构合作，以把好事办实、把实事办好的态度，主动打通制约医辅服务正常开展的痛点和堵点。责成引入医辅服务的医疗机构必须强化质量意识，坚持定期对医辅人员进行在岗培训和能力评估，以工作质量和服务对象满意度为主要指标，不定期开展服务质量监督考核，对内部检查发现的问题建立整改台账，限时整改到位，确保医疗辅助服务安全有效。
三、下一步打算
（一）托清本地底数。深入医疗机构进行实地调研，进一步了解医辅服务的实际供需情况，面对面听取医院、科室、患者、陪人等各个层面对医辅服务的意见建议，获取制定工作规范的第一手资料。
（二）学习先进经验。对标医辅工作开展较早的发达地区，组织前往实地参观考察，参考借鉴他们可学可及可复制的成熟经验和先进做法，理好工作思路
感谢您长期以来对我市医辅工作的关心和支持，希望今后继续对我们的工作进行监督和指导。
